泉源中國消費者協會,憑證天下消協組織受理投訴情形統計2021年第三季度天下消協組織共受理消費者投訴258232件同比增進1743解決199611件投訴解決率7730為消費者挽回經濟損失33514萬元其中因謀划者有誆騙行為獲得加倍賠償的投訴2929件加倍賠償金額166萬元接待消費者來訪和諮詢13萬人次,一投訴基本情形,一投訴性子剖析,憑證投訴性子如圖1所示售後服務問題佔3080條約問題佔2537質量問題佔2068虛偽宣傳問題佔531價錢問題佔424平安問題佔353冒充問題佔182人格尊嚴問題佔092計量問題佔076其他問題佔657,圖1投訴性子比例圖,表1按投訴問題性子分類情形表,二商品和服務種別剖析,在所有投訴中商品類投訴為112684件佔總投訴量的4364服務類投訴為136665件佔總投訴量的5292其他類投訴為8883件佔總投訴數目的344,憑證2021年三季度商品大類投訴數據如圖2表2所示家用电子電器類日用商品類食物類服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居前五位,圖2商品大類投訴量圖單元件,表2商品大類投訴量轉變表,憑證2021年三季度服務大類投訴數據如圖3表3所示其中生涯社會服務類互聯網服務教育培訓服務文化娛樂體育服務與公共設施服務居於服務類投訴量前五位,圖3服務大類投訴量圖單元件,表3服務大類投訴量轉變表,三商品和服務投訴量轉變剖析,在詳細商品投訴中投訴量居前五位的劃分為如圖4所示食物汽車及零部件服裝通訊類產物鞋,圖4商品細分領域投訴前十位單元件,在詳細服務投訴中投訴量居前五位的劃分為如圖5所示培訓服務謀划性互聯網服務網絡接入服務餐飲服務健身服務由於一些培訓機構資金鏈斷裂挪用培訓費師資無法保證導致相關投訴增添不少為群體投訴解決難度大,圖5服務細分領域投訴前十位單元件,二商品房投訴情形專題講述,棲身需求是老國民最主要的消費需求之一通常也是單筆支出最大的消費通俗消費者由於商品房生意頻次少相關知識對照缺乏而房發生意中又關聯金融等多個行業使得商品房生意問題龐大化消費者通過生意商品房實現棲身需求的同時也經常發生消費糾紛,一衡宇質量潛伏玄機不勝防,在衡宇質量方面消費者投訴的主要問題有一是衡宇質量差牆體及天花板開裂地基下沉屋面漏水滲水管道滲漏不通等二是精裝修房潛伏玄機如用材不實高端宣傳低標設置工藝粗拙質量不外關等三是隱藏工程偷工減料使用次品質料等四是水電管線布設不規範使用不及格劣質質料等統一小區工程質量相仿泛起質量問題時容易引發群體投訴五是衡宇有質量問題不實時維修或維修質量差,例如2020年張女士購置了位於山東省青島市黃島區的一套商品房開發商答應最晚於2021年7月份交房2021年6月份開發商通知交房但張女士在驗房時發現衡宇的廚房頂部鋼筋外漏衛生間防水層未鋪設衡宇層高不相符條約約定等情形要求開發商舉行整改但開發商一直不予理睬青島市消費者權益珍愛委員會接訴后聯繫開發商認真人觀察核實認真人示意張女士反映的問題屬實後期將會起勁和張女士協商妥善處置張女士提出的整改方案,又如2021年8月消費者江先生向上海市消費者權益珍愛委員會委投訴其購置了一套精裝修房2020年10月尾解決了驗收入住后不久發現多個房間牆體發霉滲水牆紙大面積脫落天花板開裂等情形向開發商反映多次對方派施工隊上門維修由於使用劣質且有異味的牆紙牆體滲水發霉問題始終得不到解決給消費者正常生涯帶來很大煩惱江先生以為開發商施工質量差要求徹底解決問題開發商則堅持以為這些都屬正常徵象不是施工質量問題上海市消保委與家裝辦專家走訪現場經檢測牆體差異水平脫落滲水均由下層處置欠妥造成應當由開發商肩負維修責任因施工質量給消費者造成的損失應予以賠償2021年9月8日經現場調整雙方殺青息爭開發商一次性抵償消費者現金2萬元由消費者自行維修,再如2020年9月6日廣州某香港品牌樓盤60多名業主整體聯名向廣州市消費者委員會反映小區內剛收樓的樓盤水管存在嚴重生鏽問題水管鏽蝕會影響用水平安也會極大縮短水管正常使用壽命組成衡宇質量隱患有部門業主自行僱人替換戶內水管卻發現遵照開發商提供的戶內給排水部署示意圖卻沒能挖到入戶的主水管業主們多次通過物業與開發商談判質疑工程質量要求提供分戶驗收表水管質料檢測講述及隱藏工程驗收等有關文件並替換生鏽的水管開發商一直未正面回應只是授權物業公司註釋水管生鏽為正常物理徵象廣州消委會介入調整後接納了企業約談媒體曝光等方式層層推進督促開發商回應和處置2021年3月26日雙方殺青息爭,消協意見,最高人民法院關於審理商品房生意條約糾紛案件適用執法問題的註釋第十條劃定因衡宇質量問題嚴重影響正常棲身使用買受人請求排除條約和賠償損失的應予支持交付使用的衡宇存在質量問題在保修期內出賣人應當肩負修復責任出賣人拒絕修復或者在合理限期內拖延修復的買受人可以自行或者委託他人修復修復用度及修復時代造成的其他損失由出賣人肩負因此當衡宇泛起主體結構質量不及格和嚴重質量問題影響消費者棲身時消費者可以要求排除條約並主張開發商賠償損失當衡宇泛起滲水空鼓等非嚴重質量問題時保修期內開發商應肩負保修義務並對造成的其他損失肩負賠償責任,二價外加價變相抬高售房價,在衡宇價錢方面消費者投訴的主要問題有一是買房被要求購置裝修包升級包等用度變相提高房價一些搖號熱銷樓盤的置業照料隱晦告訴購房者不買裝修升級包就無法簽署購房條約二是隨意收取房價外用度如團購費排號費刷新費開戶費等三是混淆定金訂金意向金等有的開發商銷售時收取誠意金選房時未經消費者贊成將誠意金轉為定金並開具專用收條發生糾紛時以定金不退為由拒絕退款,例如2019年5月蔣先生購置了江蘇省南京市某樓盤的屋子刷卡付款時蔣先生被要求根據2筆刷一筆是276萬多元另一筆50萬元兩張收條的單元名稱差異其中50萬元為刷新費收條單元為某修建裝飾工程有限公司那時未給出刷新項目和尺度且條約內未體現50萬元刷新的內容后經由領會與蔣先生統一下疊戶型的其他業主存在未收50萬元刷新費的情形2021年6月30日蔣先生向南京市消費者協會反映相關問題並提出要求退還50萬元用度經南京市消協房地產消費維權專業委員會事情職員調整該公司最終將50萬元用度退還給了蔣先生,又如2021年8月17日四川省涼山州會東縣珍愛消費者權益委員會接到某小區的多名業主代表關於某房地產開發公司違規收取841戶業主自然氣開戶費的群體投訴經觀察該房地產公司剋日要求小區業主每戶繳納3500元自然氣開戶費但購房條約上寫明該小區水電氣三通交房業主們在多次與公司協商無果后整體到會東縣消委會投訴縣消委會多次組織雙方舉行現場調整房地產公司稱是能源公司要收此項用度他們只是代收但未能出示任何收取自然氣初裝費的收費依據國家發改委住建部市場羈繫總局團結下發的關於規範城鎮燃氣工程安裝收費的指導意見發改價錢20191131號明確劃定新建商品房配套建設設計紅線局限內的燃氣工程安裝用度統一納入商品房開發建設成本房地產開發企業燃氣企業等不得另外向買受人單獨收作廢委會事情職員向房地產公司詳細註釋了相關內容經調整房地產公司對業主做出答應不再收取自然氣初裝費且不得以任何名義收取該用度,再如2021年9月6日安徽省宿州市靈璧縣消保委接到消費者陳女士投訴稱其到靈璧縣某房產項目看房銷售員口頭宣傳該小區初中部是六中的學區房經消費者再三確認決議購置並繳納兩萬元認籌金之後又在銷售員的指導下轉為認購7月22日教育局出台學區劃分文件該房產初中部是另一學校不相符當初答應消費者於7月30日找銷售員退房銷售員堅稱是六中學區消費者要求將六中是該小區學區加入條約銷售員差異意消費者要求房地產公司退房退定金接到投訴后經事情職員調整謀划者退還消費者購房定金兩萬元,消協意見,價錢法第十三條劃定謀划者銷售商品提供服務應當明碼標價不得在標價之外加價出售不得收取任何未予標明的用度最高人民法院關於審理商品房生意條約糾紛案件適用執法若干問題的註釋第四條劃定出賣人通過認購訂購預訂等方式向買受人收受定金作為訂立商品房生意條約擔保的若是因當事人一方緣故原由未能訂立商品房生意條約應當根據執法關於定金的劃定處置民法典第五百八十七條劃定債務人推行債務的定金應當抵作價款或者收回給付定金的一方不推行債務或者推行債務不相符約定致使不能實現條約目的的無權請求返還定金收受定金的一方不推行債務或者推行債務不相符約定致使不能實現條約目的的應當雙倍返還定金商品房生意中開發商經常以認籌金誠意金排號費等種種名義提前收作廢費者用度然後通過條約將其轉化為定金限制消費者排除條約的權力使消費者權益遭受損害消費者要注重查看相關票據和條約內容防止交費名目發生轉變,三遮掩強調違規誘導購房人,在售樓宣傳方面消費者投訴主要問題有一是遮掩衡宇性子違規誘導消費者生意好比遮掩限售房情形限售期內不能過戶公寓房的產權年限大多為40年等損害消費者權益二是通過圖片文字現場展示口頭答應等形式作虛偽宣傳虛偽答應三是以協助解決貸款為名誘導不具備條件的消費者購房四是遮掩主要晦氣因素未充實推行見告義務好比周邊設施情形等五是強調宣傳衡宇的有利條件誘導生意好比學區房交通條件等,例如2021年7月23日消費者宮女士來到浙江省嘉興市平湖市消費者權益珍愛委員會投訴稱其和丈夫於兩個月前來到平湖在6月13日定購了當湖街道某樓盤一套商品房那時支付了20萬誠意金手上只有認購書和收款收條投訴購置時開發商沒有見告該商品房位於火葬場旁邊遮掩了主要信息要求開發商退房開發商拖延不願退平湖市消保委事情職員接訴后經由多次相同開發商贊成退款消費者示意知足,又如2021年7月5日消費者董先生向廈門市消費者權益珍愛委員會投訴稱其於2018年5月15號與廈門某房地產開發企業簽署商品房生意條約2020年9月準備收房時發現無法明確房地產開發企業在銷售時答應贈予的花園及地下室的使用性子及局限消費者多次要求房地產開發企業給予相關說明息爭決但過了十個月時間對方仍沒有任何明確回復息爭決問題的誠意廈門市消保委接到投訴后立刻睜開觀察房地產開發企業認真人示意原先答應贈予的前後花園性子是屬於業主共有無法給予明確產權性子最終經多次調整房地產開發企業抵償消費者董先生半年物業費消費者示意贊成,再如2021年5月初消費者鍾先生在四川省內江市威遠縣某房地產售樓部看中一套79平方米商品房衡宇總價款為33萬餘元鍾先生見告售樓職員自己因徵信問題可能無法解決貸款售樓職員稱他們有渠道可以協助消費者向銀行樂成解決貸款隨後雙方簽署了訂購條約消費者以按揭方式支付了3成首付款共計10萬餘元雙方約定餘款236萬元將由售樓部協助消費者向銀行申請解決貸款由於貸款未獲批消費者無力肩負剩餘房款6月初消費者要求排除購房條約並退還房款開發商稱若排除購房條約應當按條約約定支付房款總價15共計5萬餘元違約金雙方多次協商無果消費者於7月1日投訴至威遠縣珍愛消費者權益委員會經事情職員組織4次現場調整最終開發商贊成退還消費者首付房款終止條約,消協意見,消費者有權知悉所購衡宇的真真相形包羅衡宇自己配套設施及周邊設計最高人民法院關於審理商品房生意條約糾紛案件適用執法若干問題的註釋第三條劃定商品房的銷售廣告和宣傳資料為要約約請然則出賣人就商品房開發設計局限內的衡宇及相關設施所作的說明和允諾詳細確定並對商品房生意條約的訂立以及衡宇價錢簡直定有重大影響的組成要約該說明和允諾縱然未載入商品房生意條約亦應當為條約內容當事人違反的應當肩負違約責任商品房銷售治理設施第十五條劃定房地產開發企業房地產中介服務機構宣布的商品房銷售廣告和宣傳資料所昭示的事項當事人應當在商品房生意條約中約定此外房地產廣告宣布劃定明確了房地產廣告內容不得含有升值或者投資回報的答應不得以項目到達某一詳細參照物的所需時間示意項目位置不得違反國家有關價錢治理的劃定對設計或者建設中的市政條件作誤導宣傳對於衡宇生意消費者應當連繫自身信貸條件合理放置不相符信貸條件的切勿輕信開發商或中介協助樂成解決貸款的答應,四花式違約種種理由拒擔責,在條約推行方面消費者投訴主要問題有一是交付的衡宇與樣板房樓書宣傳等紛歧致如衡宇層高變低多出橫樑等二是衡宇面積縮水與條約約定面積不符三是開發商延遲交房拒不肩負違約責任四是交房后不能實時協助業主理理過戶五是綠化帶健身區等未隨房交付或改為其他用途如游泳池變停車位等六是行使彌補協議稀奇約定等方式推行不公正花樣條款,例如2019年11月安徽滁州天長市消費者潘先生在天長市某房產公司訂購一套衡宇訂購衡宇的同時還簽署了無理由退房協議協議書劃定購房人自簽署商品房生意條約及無理由退房協議書之日起至解決入住手續前的任何時間購房人享有無理由退房的權力2019年11月自潘先生簽署條約後房產公司卻一直不能正式網簽故於2020年11月9日申請無理由退房房產公司卻以種種理由遲遲不予以退款2021年6月潘先生投訴到天長市消費者權益珍愛委員會市消保委接訴后立刻放置專人觀察消費者投訴屬實經消保委事情職員相同調整最終殺青一致意見被訴房產公司放置專人處置退款事宜7月下旬消費者收到退房款64萬餘元,又如消費者張女士向廈門市消費者權益珍愛委員會投訴反映其於2019年7月2日通過廈門某房地產開發有限公司購置房產一套面積為8408平2021年6月18日交房房地產公司提交的驗收質料显示現實丈量面積為8328平面積差為08平差價為2元房地產公司示意按條約約定面積差不到百分之一的不退差價條約第五章第十三條面積差異處置方式第一款約定套內修建面積誤差比絕對值在3以內含3據實結算房價彌補協議約定修建面積誤差比絕對值大於1並在3以內的含3時按條約單價據實結算房價消費者以為主條約約定明確不需簽署彌補協議彌補協議相關內容是對主條約的完全背離生意雙方就此發生爭議經觀察廈門市消保委組織雙方舉行現場調整張女士提出免去12年物業費方案雙方未能殺青一致之後經電話聯繫房地產公司贊成贈予一台破壁機作為抵償,再如2021年9月9日消費者吳先生向江蘇省鎮江市消費者協會投訴稱在簽正式購房條約時吳先生髮現條約上有不同等的條款他的違約責任和開發商的違約責任是紕謬等的若是是吳先生違約逾期付款需付給開發商天天萬分之三的違約金而開發商如逾期交房只需支付消費者天天萬分之一的違約金吳先生對此條款提出異議開發商說條約是住建局提供的條約範本有問題去諮詢住建局消費者諮詢了住建局回復這個條約範本是住建局提供的然則其中的詳細內容是開發商和消費者協商的條約里泛起顯著紕謬等的條款一定是不行的但開發商堅持己見差異意更改條約條款並要求吳先生繼續推行條約經鎮江市消協事情職員調整該開發商認真人贊成退還吳先生的定金並亮相鎮江四個在售樓盤條約中的執法責任將所有改為對等責任吳先生對處置效果示意知足,消協意見,依法履約及格交付是謀划者的應盡義務憑證民法典劃定謀划者應當根據約定周全推行自己的義務推行不相符約定的應當根據條約約定肩負違約責任商品房銷售治理設施第三十條劃定房地產開發企業應當根據條約約定將相符交付使用條件的商品房定期交付給買受人未能定期交付的房地產開發企業應當肩負違約責任相對於消費者而言開發商屬於強勢一方一些開發商行使定金等方式先行牢靠消費者再通過彌補協議等繞開樹模條約強迫消費者接受其單方制定的不公正花樣條款清掃限制消費者權力加重消費者責任減輕免去謀划者責任消費者要麼接受不公正條款要麼損失定金陷於兩難田地對此應予嚴肅制裁,五衡宇中介魚龍混雜要當心,在衡宇中介方面消費者投訴的主要問題有一是一些衡宇中介弄虛作假好比宣布虛偽房源信息房源價錢不透明遮掩衡宇的真真相形等二是有的存在亂收費徵象好比未見告或未經消費者贊成收取代庖費銀行貸款手續費等三是有些衡宇中介違規操作好比泄露生意雙方小我私人信息答應解決銀行貸款取代銀行為買方做資金羈繫將購房款據為己有或者挪作它用等四是有的中介公司及事情職員混淆網簽立案網簽居間抵押等看法誤導購房人使其支付首付與中介費后無法實現網簽過戶五是有些行使花樣條款損害消費者正當權益或未根據條約內容履約等,例如2021年5月浙江省台州市蔣先生通過黃岩開鴻房產中介所購置了一套二手房厥後蔣先生在解決過戶手續時因該房產未滿兩年需要按全額繳納56增值稅及附加稅種蔣先生以為中介顯著先容該房產產權滿兩年以上現在卻未滿兩年與現實不符遂向台州市黃岩區消費者權益珍愛委員會投訴接訴後事情職員聯繫投訴雙方舉行調整由於雙方對減免用度訴求差距過大調整未樂成蔣先生示意會通過執法途徑舉行解決,又如2021年7月消費者王女士通過河南省濟源市某房產中介購置一套衡宇簽約當日甲方稱房產證丟失並再三保證房產面積為116平方米消費者預付房款5萬元給房產中介后消費者到銀行解決貸款手續時領會到該處房產現實挂號面積為11322平方米比條約中的面積少278平方米消費者立即與房產中介反映面積不符的問題中介方得知后提出與甲方協商在原成交價基礎上降3萬元來解決甲方差異意消費者要求退購房款5萬元房產中介認真人示意只能退3萬元9月3日消費者到濟源市消費者權益珍愛委員會投訴經調整最後三方在原簽署條約成交價的基礎上下降2萬元殺青息爭協議,消協意見,房地產經紀治理設施第二十二條劃定房地產經紀機構與委託人簽署衡宇出售出租經紀服務條約應當查看委託出售出租的衡宇及衡宇權屬證書委託人的身份證實等有關資料並應當體例衡宇狀態說明書經委託人書面贊成後方可以對外宣布響應的房源信息在簽署房地產經紀服務條約前房地產經紀機構及經紀人應當如實向委託人說明房地產經紀服務條約和衡宇生意條約的相關內容並就各方權力義務舉行如實見告房地產經紀機構及經紀人未推行應盡義務造成消費者損失的應當肩負賠償責任,三中消協關於商品房行業的意見,一堅持房住不炒維護房地產市場康健生長與住房消費者正當權益隨着房地產調控政策連續實行房地產行業逐漸進入調整期然則部門房地產領域謀划者仍未脫節賣方市場頭腦仍在行使自身強勢職位通過種種手段壓榨消費者以圖牟利面臨政策調整和市場轉變相關謀划者應當轉變謀划理念以質量求生長向服務要效益駐足久遠生長摒棄短視行為嚴酷落實民法典消費者權益珍愛法都會房地產治理法商品房銷售治理設施最高人民法院關於審理商品房生意條約糾紛案件適用執法若干問題的註釋等相關執法律例及政策文件劃定切實肩負應盡的義務和責任珍愛好購房消費者的正當權益,二房地產企業應當依法誠信謀划保質保量及格交付房地產企業要嚴酷根據修建質量尺度保證衡宇質量向消費者交付及格衡宇及住宅質量保證書住宅使用說明書等文件杜絕粗製濫造偷工減料虛偽宣傳欠妥誘導私自換取隨意違約捆綁提價胡亂收費霸王條款推諉塞責等問題以優越品質真誠服務回饋寬大消費者的信託工程監理單元應當充實行展作用遵照執法律例以及有關手藝尺度設計文件和建設工程承包條約對施工質量實行監理嚴酷把關,三衡宇中介機構應當增強治理有用約束從業職員切實推行應盡義務要嚴守房地產經紀治理設施等劃定遵守職業規範恪守職業道德在謀划場所醒目位置標明房地產經紀服務項目服務內容收費尺度以及相關房地產價錢和信息盡職查看委託出售出租的衡宇及衡宇權屬證書委託人的身份證實等有關資料詳細向消費者說明房地產經紀服務條約和衡宇生意條約或者衡宇租賃條約的相關內容稀奇是衡宇的真真相形與消費者利益相關的主要內容等衡宇中介應當消除信息差為生意各方提供便利有用提升服務價值杜絕宣布虛偽信息遮掩真真相形行使不公正花樣條款等損害消費者正當權益,四消費者購房要注重多看多問增強自我珍愛要仔細查看房地產開發企業衡宇中介機構的資質信譽購置新居時注重查看國有土地使用權證建設用地設計允許證建設工程設計允許證建設工程施工允許證商品房預售允許證或商品房銷售允許證對於衡宇位置環境配套等情形切勿輕信口頭答應主要內容一定要寫入條約注重領會衡宇產權限購政策貸款條件等相關內容自身不相符購房條件的不要抱幸運心理注意謀划者的不實答應簽署條約前要認真閱讀完整明白條約條款及彌補協議條約附件好比衡宇面積樓層房號衡宇價錢交房時間交房尺度排除條約的條件違約責任等要注重保留樓盤和中介的宣傳資料購房條約付款票據樣板房資料等證據以維護自身正當權益收房驗收時要憑證購房條約約定的尺度對衡宇工程質量及配套設施逐一驗收並做好紀錄有條件的可以約請相關監理機構專業驗房職員一起驗收注重查看並保留好住宅質量保證書和住宅使用說明書發生糾紛實時依法維權,2021年第三季度受理投訴統計表,填報單元中國消費者協會單元件,車牌號風水吉凶(汽車車牌號怎樣做吉凶測試)
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