成就一番事業,就必須心無旁騖
一美元與微笑露出8顆牙
1962年7月,在美國西北部一個叫本頓維爾的小鎮上,一家名為沃馬特的通俗商鋪開業了,僱主是44歲的退伍男子沃爾頓。30多年後的今天,沃馬特已成為全球最大的商業連鎖團體。在2000年《財富》500強排名中,沃馬特以1668億美元的營業額名列第二。沃馬特創下了一個商業事業。
我對沃馬特連鎖店的最初熟悉照樣十幾年前在外洋生涯時。那時中國還沒有超市。當我第一次走入沃馬特連鎖店時,先是被它偉大的面積所震驚,繼而為它的廉價價錢所感動。同樣一件商品,沃馬特的售價至少會比其他店廉價5%,然則給我印象最深的照樣每一個售貨員的微笑,那樣親熱自然。往後,每次去美國,我都市選擇去沃馬特店購物,享受一個消費者心裏的知足。
厥後我才知道,沃馬特謀划宗旨之一即是“天天平價”。老闆沃爾頓經常忠告員工:“我們珍視每一美元的價值,我們的存在是為主顧提供價值,這意味着除了提供優質服務外,我們還必須為他們省錢。每當我們為主顧節約了一美元時,那就使自己在競爭中佔先了一步。”
為了不愚蠢地虛耗一美元,沃爾頓親自垂範。他從不講排場,外出巡視時總是駕駛着最老式的客貨兩用車。需要在外面住旅館時,他總是與其他司理職員住的一樣,從不要求住豪華套間。
感激對手和冤家
為了贏得這一美元的價值,沃馬特執行了全球採購戰略,“低價買入,大量進貨,廉價賣出”。沃馬特中國採購總監芮約翰每到一地,都要察看各家商鋪,認真對照價錢,選擇合適商品。他對我說,中國商品的質量近年來有大幅提高,沃馬特在中國的採購額也在逐年增添,今年將到達40億美元。
價錢與服務是沃馬特贏得競爭的兩個輪子。已在中國是情了5年的芮約翰說:“你知道我們有一個微笑培訓嗎?必須露出8顆牙齒才算及格。你試一試,只有把嘴張到露出8顆牙齒的水平,一小我私人的微笑才氣显示得最完善。”我不禁回憶早先識沃馬特時的印象,原來售貨員那一顰一笑都有着云云嚴酷的劃定。
做生意自然要追求利潤的最大化,而實現最大化的目的則要從最小化的詳細行動最先。謀划節約一美元與微笑露出8顆牙,抓好每一件這樣的小事,企業方能砌就通向樂成的門路。
妥協也是成功最重要的因素