誰在陪着你
一家著名全球的魚鋪
時間:2012-03-17 作者: 編輯:小故事
在美國西雅圖，有一家腥味四溢的魚鋪，不僅主顧盈門，而且連500強的E與著名政治要人都趨之若鶩，為什麼？
由於熱情。
這家名叫“派克”的魚鋪，曾和梅林批發市場、向陽街肉食店所有的魚鋪一樣，雖著名字，但不着名，但自從被老約翰接手之後，這位新僱主立意要讓它改觀，不僅要賺錢，而且要着名。
老約翰首先改變魚鋪里不灰不白的視覺效果，將事情圍裙一律改用明艷的大紅色，其次改善營業員賣魚時像魚一樣悶不作聲的機器狀態，他發現晰“呼叫”銷售法，好比員工一邊包裝稱好的魚一邊朗聲叫道：
“這條大鮭魚要和這位漂亮太太回家去啦！”
“這6隻螃蟹要裝進這位先生的袋子里啦！”
何謂天堂
主顧多的時刻，這些喊聲此起彼伏，引誘得過路人也大多要走進來一看，而且不少人由走進來的“一看”釀成了走進來的“一買”，而這些因改變了事情時的狀態而改變了事情時的心態的員工，不僅臉上有了笑容與活力，而且許多人已工齡達15年之久。
人力資源專家曾為之做過剖析，在一個組織里，存在着一種“2：6：2”原則，那就是先天富有熱情的人與先天性格冷清的人劃分佔總人數的十分之二，而佔十分之六的大多數人居於中央地帶，他們可能被熏染成前一個十分之二，也可能被熏染成后一個十分之二，而一個企業的凝聚力與競爭力就在這一直前一直后之間拉開了天壤之別。
不少天下500強企業的E專程前往派克魚鋪，以尋找這家平均售價每公斤僅幾美元的小小魚貨店是何以在30平方米大的天地里，10多年間將利潤躍升10多倍的。
他們得出的最後結論是——熱情。
“在行為科學理論里，職能被分為5類，最容易後天訓練的職能是專業知識與手藝，而其中最難訓練的就是熱情。”
上帝偏愛她，讓她洗廁所