為文明的堅守

別指出別人的錯誤

　　 有一天早上，我辦公室電話響了。一位焦躁氣忿的主顧，在電話那頭埋怨我們運去的一車木料完全不合乎他們的規格，他的公司已經下令車子住手卸貨，請我們馬上放置把木料搬回去。在木料卸下四分之一車之後，他們的木料磨練員講述說，百分之五十五不合規格。在這種情形下，他們拒絕接受。
　　 我馬上啟程到對方的工廠去。途中，我一直在尋找一個解決問題的最佳設施。通常，在這種情形下，我會以我的事情履歷和知識，引用木料品級規則，來說服磨練員，那批木料完全到達了尺度。然而，我又想，照樣把課堂上學到的做人處世原則運用一番看看。
　　 我到了工廠，發現購料主任和磨練員悶悶不樂，一副等着抬杠打罵的姿態。我們走到卸貨的卡車前，我要求他們繼續卸貨，讓我看看情形若何。我請磨練員繼續把不合規格的木料挑出來，把及格的放到另一堆。
　　 事情舉行了一會兒，我才知道，原來他的檢查太嚴酷，而且也把磨練規則弄擰了。那批木料是白松，雖然我知道那位磨練員對硬木的知識很厚實，但磨練白松卻不夠格，履歷也不夠。白松恰巧是我最內行的，但我對磨練員評定白松品級的方式提出了否決意見嗎？絕對沒有。我繼續旁觀，

祖母的智慧

逐步地最先問他某些木料不合尺度的理由何在，我一點也沒有示意他檢查錯了。我強調，我討教他，只是希望以後送貨時，能確實知足他們公司的要求。
　　 我以一種異常友好而互助的語氣討教他，而且堅持要他把不知足的部門挑出來，使他喜悅了起來，於是我們之間劍拔弩張的情緒最先鬆懈消逝了。偶然我小心地提問幾句，讓他自己以為有些不能接受的木料可能是合乎規格的，也使他以為他們的價錢只能要求這樣的貨色。然則，我異常小心，不讓他以為我有意為難他。
　　 逐漸地，他的整個態度改觀了。最後他坦率認可，他對白松木的履歷不多，而且問我從車上搬下來的白松板的問題。我就對他註釋為什麼那些松板都合乎磨練規格，而且仍然堅持，若是他還以為不及格，我們不要他收下。他終於到了每挑出一塊不及格的木料，就有罪行感的境界，最後他看出，錯誤是在他們自己沒有事先指明他們所需要的是多好的品級。
　　 最後的效果是，在我走了之後，他重新把卸下的木料磨練一遍，所有接受了，於是我們收到了一張全額支票。
　　 單以這件事來說，運用一點小技巧，以及只管阻止自己指出別人的錯誤，就可以使我們公司在實質上削減一大筆現金的損失，而我們所獲得的優越關係，則遠非款項所能權衡。

成功者的襪子