鐘點工

簡樸的方式

　　M飯館的副總司理達吾接到主顧的投訴。主顧反映自己是這家飯館的常客，但每次來飯館的時刻仍被當做是第一次來，這就很難讓他們有賓至如歸的感受。
　　達吾馬上找到了治理部門，要求認真人為曾經來過飯館的主顧單獨確立一套電腦程序。然則認真人面露難色地說：
　　“若是要確立這樣一套系統，至少需要500萬美元的經費和3年以上的時間。”
　　“……”
　　聽到這樣的回答，達吾也無可怎樣，一時語塞了。
　　幾周后，達吾到加利福尼亞出差，住在當地的G飯館。進入飯館大廳后，門衛比爾熱情地迎接了他。達吾幾年前就見過這個職員，比爾接過行李后，前台的女職員同樣十分熱情。
　　女職員面帶親熱的微笑，對達吾說道：
　　“您好，達吾先生，迎接您再次惠臨G飯館。”
　　達吾問女職員，

哦，原來你不是卓別林

為什麼知道自己以前曾經來過這家飯館。
　　女職員註釋道：
　　客人進入飯馆后，比爾會迎接客人，若是是比爾第一次見的客人，比爾就會問客人：“您好，尊姓？您來過我們飯館嗎？”若是客人回覆曾經來過，比爾把客人先容給前台的小姐時，就會摸一下自己的臉，意思就是：“這位客人曾經來過!”
　　然後，女職員叫來了服務員。
　　“這位是達吾先生，今天晚上要住在我們飯館的克里斯托房間。”
　　女職員一邊說，一邊輕輕摸了摸自己的面頰。服務員馬上就看出了女職員的意圖，說道：
　　“您好，達吾先生，很喜悅再次為您服務，我感應異常幸運!”
　　G飯館職員們之間默契的配合讓達吾很受感動，他們沒有破費幾百萬美元確立盤算機系統，只是靠一個摸面頰的簡樸方式就讓老主顧有了賓至如歸的感受。

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