一個垃圾工的夢想

抓心

　　人人都知道，藥店是很難招攬轉頭客的商鋪，由於人們生病了才會想到上藥店去買葯，病好了也就自然地把藥店忘了。
　　日本千恭弘=叶 恭弘縣有一家石井藥房，在辦公室的牆壁上釘了31隻空藥盒子，每一個盒子上都標上了日期，天天來藥店買葯的主顧都市留下病歷卡（病歷卡上都寫有患者的出生年月日），石井藥房就憑證這些病歷卡上病人的資料得知了每一個主顧的生日，然後按月、日順序詳細整理、紀錄下來。他們為每一個主顧都準備了一張賀卡，在上面寫着：“您的康健是我們最大的心愿。若是你完全康復了，請告訴我們一聲；若是您不幸仍需要用藥，也請告訴我們一聲，我們將竭誠為您服務。”云云充滿溫情與親熱的問候語被劃分按當月差其餘日期投入藥盒內，在主顧的生日前一天寄出。這樣，主顧就會在生日的當天收到這張讓人感動的賀卡。固然，

只要你肯用心，遍地都是財富

主顧收到的不僅是感動和關切，痊癒的主顧會很知足地記着這家藥店的台甫，若是下次生病便會自然想起它而再次去惠顧，尚未痊癒的主顧自然也會以它作為買葯的首選店。而且，他們還成為這家藥店的“義務宣傳員”呢！
　　孫子云：“攻心為上，攻城為下；心戰為上，兵戰為下。”在市場猛烈競爭的今天，“攻心”、“心戰”其基本目的就是贏得消費者的信託，有了“信託”二字，你的產物、你的服務，才氣讓消費者接受，才氣讓消費者心甘情願地掏腰包。“空藥盒”正是體現商家匠心獨運的智慧和膽識，它昭示所有的謀划者，在市場經濟競爭日趨白熱化的今天，眼光應放久遠，相同從心最先，只有這樣才氣贏得廣漠的市場。

從沙漠中走出的奇迹