關於日常人際關係的稱呼禮儀
前台看似一個簡樸的職位，但在中國禮儀文化中卻是一個格外主要的職位，前台文是來客進入單元或者其它場所的第一個接待職員，同時前台是一個單元的臉面和手刺前台事情的显示直接影響着單元或公司的形象，以是作為前台文員首先必須要領會的是前台文員的事情職責外，那麼前台接待還要領會有哪些禮儀呢？
儀容禮儀：
1．面帶笑容，保持爽朗的心態；
2．保持身體清潔衛生；
3．頭髮梳理整齊，面部保持清潔；
4．淡妝上崗；
5．保持唇部滋潤，口吻清新，以適合近距離攀談；
6．手部清潔，指甲修剪整齊，不塗抹鮮艷的指甲油；
7．宜用較清新、淡雅的香水。
電話接待禮儀：
1．前台接起電話時聲音要不急不慢，並始終保持輕鬆、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾性，使性子甚至說粗口。
2．接電話中，要勤說“叨教”“您好”“請稍等”等之類的謙詞。
3．在電話鈴聲響的第二、第三聲的時刻接起電話。接起電話首先要說：“您好，xxx公司”忌以“喂”開頭。
4．若是因故接遲，要向來電者說：“對不起，讓您久等了”，對知道的分機號碼或者轉向詳細人姓名的電話，可以禮貌的說：“請稍等”，並馬上轉接已往。
5．電話接聽完畢之前，不要遺忘復誦一遍來電的要點，防止紀錄錯誤或者誤差而帶來的誤會。
6．在打電話和接電話的歷程中都應該切記讓客戶先收線。由於一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感應很不恬靜。因此，在電話即將竣事的時刻，應該禮貌的宴客戶先收線，這時整個電話才算圓滿竣事。
7．當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應儘快和通話對方致歉，獲得允許后掛斷電話。不外，電話內容很主要而不能馬上掛斷時，應見告來訪的客人稍等，然後繼續通話。
8．鑒於前台事情職員天天要接許多電話，為防止嗓子泛起意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持優越的聲音效果。
來訪者接待的禮儀：
1．前台在崗位上一樣平常都是坐着的。但遇到有訪客來時，應立刻起身，面朝向訪客者頷首、微笑致意：“您好，叨教您找哪一位？”“有預約嗎？”知道找誰，並確認是預約之後，請訪客稍等，立刻幫其聯繫。
2．若是要找的人正在忙，可以請其稍等，用規範的儀態引領來訪者入座倒水。若是等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要通知一下來訪者並說明，不要扔在那裡不管。
3．若是來訪者要找的沒有出來接，讓其自己已往，前台應該用規範的手勢指引若何去，或者帶來訪者去。（接待職員在客人二三步之前，配合步驟，讓客人走在內側）
4．若是來訪者要找的人的辦公室縱然開着的，也要先敲門，獲得允許后在請來訪者進入。
5．有客人未預約來訪時，不要直接回覆要找的人在或者不在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在？”同時委婉的詢問對方來意：“叨教您找他有什麼事情嗎？”若是對方沒有報姓名則必須問明，只管從客人的回覆中，充實判斷能否讓他與同事碰頭。若是客人要找的人是公司嚮導，就更應該鄭重處置。
6．若是你事先知道有客人來訪，需要提前掃除門庭，以迎接嘉賓，並備好茶具，飲料等，也可以憑證詳細情形，準備好水果、糖、咖啡等。客人在約準時間到來，應該提前出門迎接。
7．客人來到公司要熱情接待。公司職員要穿着整齊，規範站立。
8．宴客人落座，然後送水、敬茶、遞水果等，注重一定要用雙手遞送。
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送客的禮儀：
1．當客人示意要走時，可以婉言相留，希望其多坐一會兒，但要尊重他們的意願，不能強行挽留，以免貽誤他們的生涯放置。
2．客人提出告辭后，應等其起身，自己再起身相送，不能當客人一提出要走的時刻，就迫在眉睫地站起來擺出送行的姿態。送客時，把客人送到門口並說“再見”。看待尊長和年邁體弱的老人，還應視情形需要，輔助其下樓上車，再與之作別。不能剛和客人作別，馬上就轉身進門。更不能客人後腳剛跨出門檻，就“砰”的一聲把門關上。這些都是異常失禮的。
3．客人告辭時，倘若自己正忙於事情而無法送行時，應向客人有所說明，示意歉意。要是客人示意告辭時，自己一聲不吭或無所示意，不管再有若干理由，都是失禮的。
前台內部禮儀
1．離座和外出——前台接待職員事情的特殊性決議了其離座不應該太久，一樣平常不能跨越10分鐘。若是是由於特殊的緣故原由需要外出時，應該先找委代庖人，並交接清晰接聽電話的方式等。
2．嚴守事情時間——前台接待職員應嚴守遵守作息時間，一樣平常情形下，應該提前5—10分鐘到崗，下晝下班應該推遲5—10分鐘。
3．閑談與攀談——應該區分閑談與攀談。前台職員應該只管阻止長時間的私人電話佔線。更不應該泛起在前台與其他同事閑談的排場。
服務規範示例：
1．最先接待：客人到來時，應面帶微笑雙眼注視客人，立刻起身自動愉悅的打招呼：“您好，先生／女士，叨教我可以輔助你什麼？”（就是問您想諮詢什麼？）若是發現來訪職員搜索接待台，應指引他（她）“您好，先生／女士，我可以幫你嗎？”
2．偏向的指引示例：用手掌並手指群集指引一個地方，不要显示手背或彎曲手腕（不要用手指指引）。
3．步行禮儀示例：當你隨着客人時，走在來訪者的後面2—3步；當你指引客人時，走在來訪者的前面2—3步。
投訴處置示例：
1．凡遇到投訴，從主顧的角度思量，首先必須做到忠實耐心的諦聽，適當的紀錄，不要打斷，並邊聽邊示意同情，爭取在情緒上與心理上與投訴者保持一致。萬萬不要話沒聽完就為自己註釋，這很容易引起投訴者的反感。憑證差其餘客人接納差其餘處置方式、方式，注重地址的改變與選擇。
2．認真諦聽完之後，認真接待的職員必須立刻示意態度，其中第一個姿態是：向投訴者示意衷心的謝謝，把他們的投訴看作是對本公司的敬服，對我們公司而言是一次糾正錯誤的好時機。“異常謝謝您的名貴意見，也迎接繼續關注我校”
3．如家長投訴合理，應立刻解釋處置態度，立刻與有關部門或相關的職員取得聯繫。若是是態度（服務）問題，馬上謝罪致歉，最好是讓當事者自己來致歉。倘若問題不能能馬上處置，決不能踢皮球，應該向投訴者保證認真日後的轉告及聯繫。
4．發生衝突時，主要的事情是以心平氣和的方式與其相同，觀察基本緣故原由，如查看投訴者反饋的信息是否屬實，以前的問題反饋情形，叫相關的職員實行糾正措施。糾正效果應反饋給投訴者，在雙方的衝突解決方案知足之前，不要中止對方。
5．認真諦聽，設身處地為客戶思量，並迅速的和高效的應對，保持專業的滿腔熱情和堅貞的精神，對不合理的要求要堅定而又有禮貌的拒絕。一旦遇投訴，處置者代表的是公司，而不是小我私人，萬萬要注重維護公司的信譽與形象。
需要時也可以根據以下的程序接納解救措施：
1．致歉——第一步也是最主要的是衷心的向客人說負疚，並告訴他公司設有專人對問題及解決認真。
2．複述——當客戶向你形貌時，複述發生問題並已經確認的明白客戶的意思。爾後告訴並显示你會想盡一切設施，立刻解決投訴問題。您是說＊＊＊問題嗎？我明了了，我會馬上幫您處置，並將處置的效果告訴您。
3．同情——確定你與投訴者舉行了明確的相同，以使其明白你知道了他們的感受。
4．賠償——不僅告訴投訴者你會很快的解決投訴的問題，而且還要告訴並向客戶显示你會以特其餘方式與他們息爭。
隨後跟蹤核查領會該客戶現在是否獲得知足。對於存在的不足，應儘快制訂糾正措施。
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