短篇鬼故事 黑色漩渦
我們中國，由於人着實太多了，阻止不了總是在排隊。以前也總是以為，為什麼自己排的隊伍總是比旁邊的要慢呢？這照樣要看運氣的，有可能原本挺快的，遇到一個付錢慢吞吞的，還記錯密碼，那就要等很長時間了。本期心靈雞湯小故事，講講排隊。
問：為什麼在超市排隊，我選的隊伍總是最慢的？
答：大多數時刻不是你真的運氣不佳，只不外是你總對倒霉的事情印象深刻。
“我立誓，隔鄰隊伍的紅衣玉人在我排到一半的時刻才泛起，可是人家現在已經結完賬走人了，我前面的前面的誰人大媽卻還在數硬幣。為什麼我總是云云不走運？”
心理學家會搬出“普遍受害者理論”來註釋這種徵象。當你所在的隊伍走得很快時，你的注重力多數集中在前方的目的上，自然也不會對排隊留下太多印象。而若是你不巧排在了一支慢隊伍中，你就沒法抑制“怎麼這麼慢”這個念頭了。若心急又找不到什麼事情來打發時間，這個念頭就不停地被強化。效果就是，你以為自己總是最倒霉的誰人。
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事實上，理性剖析一下你就會知道，從概率上來講，你確實沒法總是走運——就拿你和你左右雙方共三支隊伍來說，在2/3的時間內，旁邊的隊伍中總有一支比你的快。
20世紀初期的哥本哈根電信交流事態臨着一個類似的問題：若何確定電話總機的接線數目，以保證用戶的平均守候時間最短？那時的電話都是通過人工接通的。認真解決這個問題的數學家厄朗厥後確立了一門學科叫作“排隊理論”，現在已經被普遍應用於電信、交通工程、盤算機網絡、資源共享的隨機服務系統，以及工廠、商鋪、辦公室和醫院的服務設計。
根據排隊理論，最公正的做法就是把所有人排成一條蛇形行列，每位主顧依次去下一個有空的結賬口。許多銀行、機場安檢和政府機構，以及一些闤闠和快餐店就是這樣做的，但對超市來說，這種做法反而在整體上更沒有用率，由於虛耗了主顧在守候時把購置的器械送上傳送帶的時間。
試想一下，若是你是超市司理，你會若何設計排隊戰略？蛇形行列意味着超市需要提供更大的排隊空間，以及維持秩序的人力。而且，一些購物意願不太強烈的主顧說不定直接就被這條長龍嚇退了。對於正在排隊的人來說，也欠好說到底哪種情形會讓他們加倍焦慮，是一眼望不到頭然則前進速率恆定，照樣前面人不多但旁邊的隊伍經常更快？
話說回來，縱然是一大群鬧哄哄地守候解決旅店入住的排隊理論學家，他們最好的選擇也許就是隨機分成6列，然後聽天由命。用來自麻省理工學院的專家拉森的話來說：“旅店大堂一點也不適合蛇形行列。站在旅店司理的態度上思量一下你就知道，就算不完全公正，分成6個平行的行列經常更快也加倍有序。”
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