長期觀察

既看熱鬧，也看門道

付出得多，收穫也多

　　前些時刻，香港無線電視台播放過一部電視劇――衝上雲霄，其中一個情節演繹的很有意思，值得思索：
　　在一個航班上，空姐們正在向主顧們提供餐飲服務，一位色迷迷的男士行使一位空姐遞咖啡的時機觸摸她的手，空姐感受到了，但她忍住了，禮貌的抽回了手，走開了，接下來的事情是，這位男士得寸進尺，藉著這位空姐服務的時機，一次次的觸摸她的手，這位空姐着實脫節不了糾纏，在抽回被觸摸手的時刻鼎力了一些，杯中的水濺在了男士的腿上，這位男士就高聲叫了起來，詰責空姐你是怎樣服務的？要求空姐向他致歉。
　　寫到這裏，我已是義憤填膺了，這真實惡人先起訴，無恥庸俗的行徑！你是否也有同感呢？作為空姐該不應致歉呢？若是你是這個航班的治理職員，遇到這樣的突發事宜，你將怎樣處置呢？
　　我信託，差其餘人有差其餘謎底，我們不妨來看看，電視劇里給出的謎底吧：
　　――首先是治理者禮貌地向那位男士致歉，撫慰他的情緒，控制事態繼續擴大，認可航空公司做的不夠好（很難明白吧？）
　　――接着，治理者要求空姐迎面向那位男士致歉（很難接受吧？）
　　――再下來，在航班到達后，對空姐提出指斥（空姐錯在那裡了？）
　　――最後，告訴她，即便那位男士簡直紕謬，但事情在那時照樣有其他更好的解決設施：在她感受到騷擾的時刻，應該告訴治理者，這樣，既可以阻止自己不繼續受到那位男士的騷擾，又可以給航空公司時間，實時換取服務職員，阻止事態擴大，固然，若是那位男士死性不應，繼續騷擾其他空姐的話，那麼在航班到達后，航空公司可以拘留這位男士。
　　看到這裏，琢磨一下，電視劇里給出的謎底是不是真有些原理呢？
　　事情當中的許多事情也是云云，我們都在用自己本能的反映和慣常的方式與人相同，交流，豈不知，有些本能的反映和慣常的方式是不相符職場要求的，職業司理人的境界之一就是理性的根據特定的紀律處置問題，這樣做，就需要我們不停的把自己的本能反映和慣常等的方式拿來檢驗，實在是蠻痛苦的一件事，但不得不做！
 

態度有時比能力更重要