別和老闆耍心眼兒

徵詢而不是告訴

　　編譯/尹玉生

　　我的至交密友湯姆森剛剛榮升為一門第界級大旅遊公司的副總裁。在此之前的5年間，他曾在3家旅遊公司供過職，他以敏銳的眼光、睿智的頭腦、怪異的市場推廣戰略為公司帶來了豐盛的利潤。

　　然而，在新的崗位上，他曾經絢爛的成就並沒有助他繼續開創新的業績。大公司所特有的唯我獨尊的做派、員工們身上時時閃現的優越感、部門之間的自我中央和權要作風讓初來乍到的湯姆森受到了亘古未有的挑戰。更讓湯姆森感應后心徹涼的是，他顯著地覺察到，人們對他這個從一家名不見經傳的旅遊公司的市場主管一躍成為本公司副總裁的“幸運”傢伙充滿了不佩服、不信託、抵觸和對立。

　　每個周末，他都市找到我大吐苦水。在湯姆森進入大公司短短的數月時間里，他已經敏銳地發現了公司在市場開拓方面的缺陷，並提出了數項改善設計。每一次，他將設計告訴老闆、同寅以及下屬，並將設計的每一個細節、要求、實行措施、預期目的完完整整地告訴每一位有關職員，但最終獲得的都是拖延和抵制，以致沒有一項設計獲得過真正的實行。“若是再這樣下去，”湯姆森悲痛地對我說道，“縱然他們不解聘我，我也該卷鋪蓋走人了。”怎麼會這樣？我對於湯姆森的能力絕不嫌疑，他先前的成就足以證實他簡直是旅遊市場開拓領域的佼佼者。“你是處置人際關係方面的專家，又是我最好的同夥，這一次，你一定要幫幫我。”湯姆森乞求道。

　　經由頻頻思索，我以為我找到了問題的癥結。又一個周末，在湯姆森倒完苦水之後，我對他說道：“你別總是以副總裁的口吻指導、敦促、下令下屬怎麼做，而不妨以徵詢的口吻告訴他們你的想法。”

　　“然則，許多情形下，我都明確地知道他們最應該怎樣做。向下屬徵詢做法，不是讓他們以為我是一個無能的嚮導者嗎？尤其是在現在他們都不信託我的情形下！”湯姆森充滿擔憂地說道。

　　“讓你的設計得以推行、實行，豈非不是你最主要的目的嗎？”

豪斯的教訓

　　湯姆森陷入了恆久的沉思。

　　最近，湯姆森又推出了一份詳細的設計：將賬單直接開給主顧。他估算，若是這項設計得以順遂實行，公司每年將能增收數百萬美元。然而，當執行這一設計最要害的財政部看到設計書後，他們並沒有由於可能預增的數百萬美元而起勁行動起來；相反，他們的反映異常消極，充滿了抵觸：“對不起，湯姆森先生，你設計中涉及到的諸多環節在眼下還不具備實行的條件。好比將賬單直接開給主顧所帶來的大量事情量，是財政部無法消化的。”

　　湯姆森費全心血、全心制訂出來的有着誘人遠景的設計，遭到了財政部的堅決抵制。湯姆森不由拊膺切齒，遵照他以往的事情氣概，他會立刻召來財政部相關職員，訓誡他們一通后，然後打開幻燈機，一步一步告訴他們怎樣來實行這個設計。然則這一次，他聽從了我的意見，將下令、指導、付託釀成了諮詢。他只是給F（首席財政官）發了一封言辭懇切的电子郵件：“尊重的F先生，您也知道，若是我的設計得以實行，一定能夠為我們公司帶來豐盛的利潤。我知道，在詳細實行歷程中，會遭遇諸多難題。您是財政領域的專家，有着厚實的履歷，我很想獲得您對順遂實行這一設計的奇策良策。”

　　第二天，湯姆森就收到了F的回電：“尊重的副總裁先生，您的設計確實是一個能為公司帶來豐盛盈利的好設計。為了儘快實行您的這一設計，我建議您為財政部增調兩名會計師。”

　　“哈哈，F的建媾和我的想法完全相同，只是我原本設計給他們增添3名會計師的。”湯姆森心情愉悅地對我說道。

　　“這麼說，你的設計獲得實行了？”我明知故問。

　　“固然了，而且出奇地順遂。”湯姆森真誠地對我說：“謝謝你給我出了一個絕妙的好主意！”

不要在上司肩上哭泣